售后保障

1.售后服务

• 健筑家Lab自营店铺销售的商品，由平台提供电子发票或纸质发票和相应的售后服务。确保为原厂正货！保证与当时市场上同样主流产品一致。请您放心购买！

• 入驻店铺销售的商品，由入驻商家提供发票和相应的售后服务。

• 如您购物环节遇到任何问题，请第一时间联系客服人员，我们会尽心为您处理问题。

2.退换货说明

• 用户在收到货物后请立即检验产品包裹，若发现任何包装规格、数量、品种不符，外观毁损、短缺或缺陷，请在2个工作日内将能说明相关问题的产品外观照片，反馈给我方客户服务部，我们会第一时间核实具体情况，为您办理退换货。

• 如果你在使用产品的过程中，遇到产品内在质量的问题，请在7个工作日内，将产品的外观照片，检测数据，测试谱图等能说明产品确实存在质量问题的证据，反馈给我司客服人员，我们会对产品的证据进行核实判断，尽快给出处理结果，如若产品确实存在质量问题，我们会在第一时间为您办理退换货。

• 若因客户个人原因导致的退换货，须经我方售后客服人员核实确认，在确保产品可以进行二次销售的前提下，我们会为您办理退换货，我们将收取产品成交价的20%的手续费。

详情参见售后说明

3.关于发货

• 健筑家委托第三方快递公司为客户提供送货上门服务，客户无须向快递公司支付额外的费用。

• 入驻商家发货的订单，如您有特殊需求，可以联系商家协商发货快递。